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1000克的卫生纸包装,国家标准允许上下浮动50克,消费者过度维权

时间:2016-02-20   作者:hozhong  【原创】       阅读

  近年来,随着消费者维权意识的增强,投诉量也逐年上升,不过,在不少消费者的投诉问题得到调解的同时,消费者过度维权也呈上升趋势。一些打着“维权”幌子的过激行为已经成了许多卫生纸厂家的“品牌之痛”,让不少人无辜受牵连。

 

  合法:允许上下浮动50克

 

  市民金先生在超市买了一包5.9元的卫生纸,“包装上标注1000克,实际一称却发现只有940克。”金先生于是找到卫生纸厂家批发超市负责人,要求超市赔偿1000元。为了息事宁人,超市同意赔金先生5包卫生纸,并赠送100元购物券。但金先生不同意,还分别拨打了12345和12315电话投诉,要求相关部门出面处理。

 

  接到投诉后,六合区市场监督管理局标准计量、特种设备安全监督管理科的工作人员来到该店,现场随机抽取10包该卫生纸厂家的卫生纸,发现净含量均在国家标准允许的浮动范围内。根据《定量包装商品计量监督管理办法》第九条规定:用抽样的方法评定一个检验批的定量包装商品。而卫生纸作为小件日常用品,它的计量不是一包一包称的,是以十包作为一个检验基数,可能有低于净含量的,也可能有高于净含量的,只要平均值在允许短缺的范围内,就符合国家标准。1000克的包装,允许上下浮动50克。

 

  也就是说,在这件事情上,超市并不违法,也无需赔偿,但负责人表示不想伤和气,还是赠送了3包卫生纸给金先生。

 

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  出现过度维权最主要的原因是经营者和消费者之间缺乏沟通和理解。卫生纸厂家经营者在遇到消费者投诉时,首先应该为消费者解决问题;而消费者也应该从自身损失出发,不要提出无理的赔偿要求。

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